Transport și retururi

Livrare gratuită în Cluj și împrejurimi, gratuită în toată țara la pompele de căldură. Retur în 14 zile.

LIVRAREA

Vânzătorul își rezervă dreptul să efectueze confirmarea comenzilor înainte de livrarea lor prin contactarea clienților. Livrarea produselor se va face oriunde în țară, în mod direct sau prin firme de transport specializate. Produsele vor fi livrate prin curier.

Costurile de livrare sunt:

GRATUIT pentru livrările din Cluj-Napoca, Baciu, Florești, Chinteni, Sânnicoară, Dezmir, Apahida și Feleacu — în aceste localități livrăm noi, cu mașina proprie.
GRATUIT pentru pompele de căldură, în toată țara, indiferent de localitate.
GRATUIT la ridicarea comenzii din magazinul nostru din Cluj-Napoca.
Pentru restul produselor și al localităților, costul transportului este calculat automat, în funcție de greutatea și dimensiunile produselor și de adresa de livrare. Îl vezi în coș, înainte de finalizarea comenzii, și nu se adaugă niciun cost ulterior.

Livrarea se va face până în fața imobilului.

În cazul în care clientul nu este găsit la adresa menționată, comanda va fi anulată și produsul returnat la sediul Vânzătorului, clientul urmând să suporte costurile unei noi livrări, indiferent de localitatea de livrare. Adresa de livrare a produsului se va confirma împreună cu operatorii noștri.

Recepția produselor reprezintă acceptul clientului că produsele au ajuns în stare bună și sunt conforme cu comanda plasată. Sesizarea neconformității produselor se va face în termen de 14 zile de la primirea produselor, printr-un e-mail la adresa office@termix-shop.ro

Vânzătorul nu este răspunzător pentru nelivrarea sau livrarea necorespunzătoare a coletelor de către firmele de transport. Vânzătorul își rezervă dreptul să întârzie sau să anuleze livrări ale produselor comandate dacă acestea nu pot fi onorate din motive independente de noi, care includ: incendii, explozii, inundații, epidemii, greve, acțiuni guvernamentale, războaie, acte de terorism, proteste, răscoale, tulburări civile sau alte impedimente de forță majoră conform uzanțelor legii românești.

RETURNAREA ȘI ÎNLOCUIREA PRODUSELOR

„Clientul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor” conform O.U.G. (Ordonanța de urgență a Guvernului) nr. 34/2014, pentru persoanele fizice ce achiziționează produse din site-uri, folosind tehnicile de comunicare la distanță.

Clientul este obligat să notifice Vânzătorului intenția sa de a returna/înlocui produsele achiziționate, printr-un e-mail la adresa office@termix-shop.ro în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor, prin care să explice pe scurt situația care a dus la această decizie. Clientului care a notificat Vânzătorul în termenul stabilit îi revine responsabilitatea de a se asigura că produsele la care a făcut referire vor fi returnate la Vânzător în maximum 14 zile calendaristice de la data expedierii notificării, în caz contrar Vânzătorul considerând cererea ca fiind nefondată/invalidă. Produsul va fi returnat Vânzătorului, la sediul acestuia. Eventualele defecte apărute în urma transportului de retur al produsului vor fi imputate clientului.

Produsele care sunt returnate trebuie să respecte următoarele condiții:

– Orice produs care este returnat nu trebuie să fie uzat sau deteriorat.

– Produsul trebuie să fie însoțit de toate accesoriile și ambalajele originale și va fi returnat în cutia în care a fost livrat sau, dacă acest lucru nu este posibil, cu ambalaje similare celor în care a fost livrat, împreună cu documentele care l-au însoțit la livrare. Dacă o comandă se returnează parțial, va fi trimisă doar o copie după documente.

– Produsul nu este primit dacă este zgâriat, rupt, deteriorat, dacă nu are corpurile intacte ori dacă îi lipsesc din accesorii.

– Nu sunt acceptate drept retur produsele care au fost montate în orice fel, cu urme de uzură sau cărora le-a fost modificat aspectul inițial (comparabil cu poza de prezentare de pe site) în orice fel.

Costul aferent returnării va fi suportat de către client. Costul returnării va fi suportat de către Vânzător doar în condițiile în care produsul trimis nu este conform cu comanda plasată de client (produs, componentă).

Prin returnare clientul consimte la una din cele două variante:

– clientul dorește schimbarea produsului cu un alt produs din oferta curentă a Vânzătorului. În acest caz, clientul va contacta Vânzătorul printr-un e-mail la adresa office@termix-shop.ro prin care va specifica foarte clar numărul comenzii inițiale și numele și faptul că dorește să schimbe unul sau mai multe produse din comanda respectivă. După ce va fi contactat de operatorii Vânzătorului, clientul va plasa o comandă nouă, unde la mențiuni va nota „schimb produs”. Această nouă comandă va fi realizată sub condițiile normale de procesare și livrare a unei comenzi, după cum au fost ele prezentate în capitolul corespunzător. În acest caz, dacă prețul produsului înlocuit este mai mic decât produsul nou, diferența se va rambursa clientului. Dacă prețul produsului nou este mai mare, diferența va fi achitată de client prin modalitățile de plată acceptate. În cazul înlocuirii produsului, aceasta se va face în condițiile și limitele unei comenzi normale. Orice schimb de produs se poate face doar în limita stocului disponibil.

– clientul nu dorește schimbarea produsului, astfel, rambursarea contravalorii produsului returnat se va face în maxim 14 zile calendaristice de când produsul returnat a ajuns la adresa furnizorului, prin virament bancar.

Atenție! Contravaloarea serviciilor suplimentare, incluzând dar nelimitându-se la transportul produselor, achitată de către client, nu se rambursează. Nu vor fi primite colete returnate cu plata ramburs. Se vor primi doar colete pentru schimb de produse sau retur a căror plată de transport a fost efectuată de expeditor (client).